本文摘要：“对于一家民营医院医院而言，能成为“三甲”医院实属不易，它不仅要拼科研技术、人才梯队、硬件设施、医疗品质，还要拼服务，因为金杯银杯不如主顾的口碑，这就要求我们在就医体验感上面下功夫。”海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青如是说。海南现代妇女儿童医院始终坚持“以人为本，患者至上” 服务宗旨。

“对于一家民营医院医院而言，能成为“三甲”医院实属不易，它不仅要拼科研技术、人才梯队、硬件设施、医疗品质，还要拼服务，因为金杯银杯不如主顾的口碑，这就要求我们在就医体验感上面下功夫。”海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青如是说。海南现代妇女儿童医院始终坚持“以人为本，患者至上” 服务宗旨。改变以往“病人来医院只是看病，医院对病人只管治病”的陈旧看法，树立医疗工具首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，有效地缔造出了一种“尊重、明白、和谐”的医患关系，让每一个来院的主顾，都能享受到有尊严的就医服务。

推行4H治理模式 让客户感受家的温暖 “我们希望给客户营造‘家’的气氛。”林秀青院长说：“这要求我们每位员工要将爱的温情出现给每一位主顾。

在这样的服务理念引领下，医院率先开创了全新的高品质孕产模式和导入了家庭式产护模式，实行全程、一站式、个性化医疗服务。与此同时，还创新推出“4H治理模式”，即：医疗宁静的保障（Hospital）、温馨如家的体验（Home）、星级旅店的服务（Hotel）、高质量的管控（High Quality ）。”医院无论是修建设计、室内灯光和装饰，还是提供的医疗服务，都围绕着温馨、和谐的“家元素”举行，让患者在治病就医的历程中像在家一样放松。

好比为孕妇提供舒适的沙发式候诊椅，为产妇提供设有拉链开口病服，住院部的被服更是按五星尺度设置；好比医院实行一人一诊室，单人单间待产临盆，从产检到住院到临盆，都给予患者充实的尊重和隐私掩护，患者可在专属的私密空间里享受专业医疗团队的诊疗服务；好比医院的每个角度都贴有“小心跌倒”等提醒标识，住院部病房需刷卡方可进入，为患者的产业和母婴宁静提供了宁静保障······正是因为这些体贴入微的精致措施，让医院注入了“家”的元素。许多到现代妇儿就医的客户都市说，医院洁净整洁又温馨，基础不像医院，更像是温暖的家！ 坚守品质 给客户提供有温度的医疗 视品质为尊严，建设以患者为中心的品质文化一直是现代妇儿坚持的谋划理念, 这一文化已成为每位员工心中的行为准则。医院品质文化已深入人心，以患者宁静为主轴、开展全院品质监测指标、勉励不良事件上报、提倡合理化建议、制度尺度作业法式书（SOP）、导入契合实用的品质治理工具PDCA、QCC、RCA、FMEA、6S、TPS、目视治理等。

勉励全院员工从专业、品质、服务、效率、成本方面着手，通过PDCA的手法不停改善事情中的问题，形玉成员到场品质监测和治理，人人注重品质的良好气氛。在坚持把品质做好的同时，更注重给予患者心灵的宽慰，自建院以来就特别重视人文眷注建设，做有温度的医疗。

相对于“治病”，医疗的更大意义是“康健眷注”，林秀青副院长如是说，为了把人文眷注发挥到极致，让客户体验到个性化的医疗服务，近年来不停地改善医疗行为，优化就医流程，也获得了患者的好口碑。仅2020年现代妇儿就收到锦旗40面，表彰信53封，这些数字的背后都是医护人员不经意间播撒的温温暖宁静感，好比女子产后遭遇肠梗阻，肚大如球难排便，痛苦万分之际产科副主任余丽金亲自为她推拿排气一个多小时，并默默地守在患者身边助她排挤宿便；好比一位孕产妇临盆时因用力不妥，宝宝迟迟生不出来，正当她精疲力尽之际，产房护士长汪青青教她唱歌，给她加油打气，最终顺利临盆；好比外国友人手术时焦虑不安，手术室护士赵菲菲主动握住她的手并轻声抚慰，一个细微的行动，一句简朴的话语，带给患者的是温温暖气力~“现代妇儿一直致力于创新康健服务新模式，2018年年底就率先开展了‘女性全生命周期治理’服务模式，我们希望，从生命孕育到宝宝出生、从青春期康健治理到生命的终点，每一个阶段都能在现代妇儿获得个性化的照护和康健监测。

”海南现代妇女儿童医院行政副院长林秀青说道，未来也将驻足“三甲”尺度，连续推进该项目。打造特色服务品牌 给客户备受尊崇的就医体验 林秀青副院长表现：“医疗服务是医疗品质技术的重要载体，医院不仅要给客户提供有温度的医疗，也要提供有特色的服务。

”，近年来更是把专科特色品牌化作为医院的生长战略，如率先引进了临盆镇痛、导乐临盆、袋鼠式照顾护士、亲情陪产等等特色服务，并不停深耕专科特色，打造成为海南现代妇女儿童医院的特色服务品牌。好比为了让女性更快乐、舒适地临盆，医院勇于探索和更新最好的临盆模式，“无痛临盆+导乐临盆+亲情陪产”三者相联合，成为女性生孩子不痛的“三大法宝”，自推广以来颇受孕妈接待；好比陪产的准爸爸还可选择为新生宝宝剪脐带，给伉俪双方留下深刻而优美的影象；好比人性化的袋鼠式照顾护士，让住院的早产儿躺入妈妈的怀抱，缓解产妇心理的焦虑，对宝宝病情也大有好转。除此之外，为了让准爸妈有一个优美而难忘的孕育之旅，现代妇儿特别开设了一系列精彩课程，让准爸妈更自信的迎接宝宝到来，如精品课程《模拟临盆课》、《准爸爸训练营》、《生育舞蹈》等，由资深助产士亲自教学和预演临盆情景，指导临盆用力方法，准爸还可现场体验临盆阵痛，学习给宝宝穿衣洗澡、换尿布等育儿知识，收获满满。为了给孕妈准爸科学专业的孕产指导，现代妇儿每周一至周五上午助产士门诊免费为孕妈开放，仅2020年就服务了4400余位孕妈妈，让他们感受到了备受尊崇的就医服务。

设施人性化 为客户缔造良好的就诊情况 近年来，医院不停强化服务功效，落实便民措施，从人性化特色设施和服务入手，在细微之处下光阴，现代妇儿医院率先在海南省导入家庭式产护模式，特别是集待产、临盆、产后康复为一体的LDR产房，客户不用病房产房两头跑，在LDR产房即可完身分娩全历程，产科、麻醉科、助产士等多科室专业医护团队提供多对一的服务，家人还能住在一起陪同照顾。海南现代妇女儿童医院在关注客户身体康健的同时，医院情况也注入了“人性化”的设计，缔造良好的就诊情况，营造家庭化的生活气氛，以满足人们更高条理的康健需求，好比医院所有的洗手间安装紧迫呼叫设置、婴儿照顾护士台、残疾人无障碍专用洗手间，二楼洗手间设有标本放置处；病房配备宁静舒适的折叠座椅、呼叫铃；医院还为客户免费提供充电装置、婴儿手推车、行李手推车、自动感应洗手装置等，在儿科候诊区另有游乐设施等等。

客户生日之际，现代妇儿会贴心地送上一份生日礼物，也会虚心征求主顾对医院的意见，每年组织“客户座谈会”，倾听客户的声音，连续不停改善服务质量。（海南现代妇女儿童医院）。

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